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【ROR体育官网】 【马上315盘货】耐克气垫门:耐克标识是对号 危机公关是问号

来源:ROR体育官网   发布时间:2022-01-17 00:57nbsp;  点击量:

本文摘要:编者按:每年的315晚会,都市让许多企业及其公关公司提心吊胆,他们心惊胆战地守在电视机前,祈祷自家不要上榜。幸运的是,2020年的315晚会已确认延迟;不幸的是,延迟不是缺席,该来的总会来。2020年将会有哪些企业上榜315晚会?从2012年至2019年,在已往的8年里曾有哪些企业上榜,又划分接纳了什么样的危机处置惩罚措施,取得了哪些成效?自3月15日起,著名品牌流传与危机处置惩罚专家曹保印将一连盘货历年315晚会的企业危机事件,敬请关注。

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编者按:每年的315晚会,都市让许多企业及其公关公司提心吊胆,他们心惊胆战地守在电视机前,祈祷自家不要上榜。幸运的是,2020年的315晚会已确认延迟;不幸的是,延迟不是缺席,该来的总会来。2020年将会有哪些企业上榜315晚会?从2012年至2019年,在已往的8年里曾有哪些企业上榜,又划分接纳了什么样的危机处置惩罚措施,取得了哪些成效?自3月15日起,著名品牌流传与危机处置惩罚专家曹保印将一连盘货历年315晚会的企业危机事件,敬请关注。同时,综合2019年公然的新闻报道,我们邀请读者一起预测哪些企业会上榜,接待到场。

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危机事件:央视2017年315晚会不停出招,国际运动大牌耐克再次被曝出“气垫门”问题,而早在2011年,该品牌就曾泛起过类似的问题,而且两次都是针对中国市场。2016年4月,耐克篮球官方微博公布消息称,NBA球星科比布莱恩特在2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋,将限量发售复刻版。

耐克同时在中文官网上宣称,这款鞋的后跟带有耐克拥有专利的Zoom Air气垫。可是消费者穿上这双鞋后,以为硬的有点差池劲,并未感受到气垫的存在。

面临消费者的追问,耐克的客服人员认可了一个惊人的事实:这款鞋后跟确实没有气垫!其实,早在2011年,消费者就发现,在中国销售的Hyperdunk 2011篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。央视评论:“耐克的标识,看上去像是一个‘对号’,但现在它的故伎重演,以及面临投诉的千般推诿,却很难让消费者在心中对它打勾,反而会打上一个大大的问号。”公关措施:在被央视3·15晚会曝光后,耐克中国官方微博连发三份声明,仍是答应退货退款但拒绝三倍赔偿。在第一份声明中,耐克称出于品牌眷注思量,不仅可以全额退货退款,还可为购置该款产物的消费者提供在耐克官网购置单件产物七五折的优惠券;但在第二份声明中,耐克却删除了“是耐克主动发现问题以及给消费者优惠券”等内容”;第三张声明中,耐克则坚称是“错误形貌”而非“虚假宣传”,此外新增解决方案,但仍未提及三倍赔偿问题。

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品牌流传与危机处置惩罚专家曹保印点评:纵然耐克方面真的只是内部存在疏忽,犯了形貌性的错误,没有去搞虚假宣传的主观居心。但主观上的考量和真正做出来的事实是两个观点,而且这也改变不了现在出现出来的事实已经涉嫌冒犯执法的现实,所以,耐克还是认清现实,遵循执法,依法赔偿消费者为好,再在事件定性和赔偿问题上去无谓纠缠,只会让现在的舆情危机更严重,徒增自损。其实,此类问题完全可以抹杀在萌芽状态,只要事先去做好相应的观察再配合官方的主动发声,就有意想不到的广告作用来提升品牌的信誉度,而不是给这么多年的品牌带来损害。


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